Как приходит заказ с Алиэкспресс?
После оплаты заказа, деньги поступают на внутренний счёт Алиэкспресс и там замораживаються, продавец получает деньги лишь после того, как Вы подтвердите получение товара и будете довольным вашим заказом.Заказ можно отменить только если посылка с товаром ещё не отправлена (обычно отправка заказа осуществляется в течении 1-3 будних дней и заказ с Алиэкспресс приходит на почту без проблем, даже если посылка не отслеживается по трек номеру)
В 95% случаев, посылки с Алиэкспресс приходят на ваше местное отделение почты, которое обычно находиться в радиусе 1км от вашего дома и обслуживает ваш дом/улицу. Почтовые отделения привязаны к почтовому индексу, так что если Вы не знаете где находиться ваша почта, можно без проблем загуглить по почтовому индексу, узнать расписание вашей почты и.т.д (обычно они работают с 9:00 утра до 19:00, а обед с 14:00 до 15:00)
Сначало посылка передвигается по Китаю, проходит сортировочные центры и таможню , далее пересекает границу и может идти транзитом через несколько стран, после чего поступает в страну покупателя, опять проходит таможенный осмотр и от почтового склада до почтового склада, потом не спеша двигается в сторону вашего почтового отделения.
Посылки отправленные курьерскими службами DHL, FedEx, TNT, EMS, SPSR доставляются курьерами, предварительно Вам позвонят по телефону, который Вы указывали в адресе доставки и уточнят удобное для Вас время доставки посылки на дом либо пожеланию можно забрать с ближайшего склада (всю инфу можно уточнить на сайтах этих почтовых компаний, там же есть их контактные телефоны).
Как забрать посылку с Алиэкспресс?
Сначало нужно дождаться, когда посылки прибудет на вашу почту. Прибыв в ваше почтовое отделение, почтальон выписывает почтовое уведомление о поступлении посылки на ваше имя и доставляет это извещение в ваш почтовый ящик (с виду это кусок бумажки с писаниной от руки).Это означает что можно идти на почту и забирать свою посылку, для получения посылки самое почтовое уведомление не требуется, нужно лишь взять с собой документ удостоверяющий личность, например паспорт или водительские права.
Если вам нет 16 лет или нет 14 лет и у Вас нету паспорта , тогда прокатит ученический с вашей фотографией либо свидетельство о рождении и кто-нибудь из ваших родителей с паспортом (чтоб подтвердить что Вы это Вы и показать прописку по указанному адресу).
Если посылка отправлена экспресс доставкой DHL, FedEx, EMS, то Вам позвонят на мобильный телефон который вы указывали при заполнении адреса доставки и скажут как и где можно забрать свою посылку или предложат курьерскую доставку на дом (доставку курьером прям домой в квартиру).
Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс?
Если по какой либо причине Вам не пришла посылка или пришел не тот товар, не стоит паниковать, любые конфликтные ситуции можно легко решить и Вам без проблем вернут деньги или отправят товар заново, так как действует гарантия сделки и возможен 100% возврат средств.Вы можете написать продавцу и уточнить почему так долго идёт посылка либо если защита заказа уже истекает (заканчивается), а посылки всё нету, тогда Вы можете открыть спор (диспут) и вернуть деньги .
Что делать если случайно подтвердил получение заказа на Алиэкспресс?
Если вы случайно подтвердили получение заказа (посылки) с Алиэкспресс, тогда остаётся ждать и надеяться что продавец отправил вашу посылку, а также ожидание и реальность совпадут. По новым правилам, если Вы подтвердили получение заказа, то даётся ещё 15 дней на открытие спора и остаётся возможность вернуть деньги, но если товар ещё в пути и посылка отслеживается по трек номеру, тогда придётся ждать пока посылка придёт, хотя спор можно попробовать открыть заранее.Если открыть спор нету возможности, а посылка не пришла или пришло не то что хотелось бы, можете попробовать написать жалобу администрации Алиэкспрессс Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях
(function(w, d, n, s, t) { w[n] = w[n] || ; w[n].push(function() { Ya.Context.AdvManager.render({ blockId: "R-A-381353-1", renderTo: "yandex_rtb_R-A-381353-1", async: true }); }); t = d.getElementsByTagName("script"); s = d.createElement("script"); s.type = "text/javascript"; s.src = "//an.yandex.ru/system/context.js"; s.async = true; t.parentNode.insertBefore(s, t); })(this, this.document, "yandexContextAsyncCallbacks");
Если извещение было утеряно, его можно распечатать на официальном сайте ПР. На одной из страниц этого ресурса находится генератор бланков.
В форму следует вписать трек-номер, свои личные данные, а также реквизиты паспорта. Система сама сформирует документ и откроет форму для скачивания и печати. Такой бланк является более удобным, нежели отправленный почтальоном, так как не нужно будет вписывать заново данные из удостоверения личности. Сотрудники не имеют права отказать в принятии такого документа .
Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:
ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ .
Это быстро и БЕСПЛАТНО !
Простые бандероли, письма и открытки доставляются прямо в почтовый ящик. Все заказные письма почтальон приносит домой к получателю и вручает ему под роспись при предъявлении удостоверения личности. Когда адресата нет, в ящике почтальон оставляет для него уведомление, а письмо забирает обратно в отделение.
Отправление, которое требует регистрации, можно получить в отделении или заказать доставку домой. Для получения на почте, нужно иметь с собой уведомление и удостоверение личности.
После принятия посылки сотрудники почты направляют адресату уведомление об этом. Если на протяжении 5 дней бандероль не забрали, получателю направляется повторное извещение.
По закону сотрудники почты имеют право выдавать отправления только при наличии таких документов, как паспорт гражданина РФ, удостоверение водителя, доверенность. Получить посылку по загранпаспорту невозможно.
Если же отправление было адресовано другому гражданину или компании, потребуется предъявление паспорта или другого удостоверяющего документа, а также доверенности, которая может быть заверена двумя способами:
Проверить подлинность доверенности может начальник почтового отделения, если доверенное лицо лично обратится к нему с документами.
Важно помнить!
Если у гражданина нет с собой ни извещения, ни трек-номера, он может предъявить паспорт и попросить поискать отправление по имени.
Получить посылку без паспорта или другого документа, удостоверяющего личность, невозможно.
Родственнику
Сотрудники почтовой службы не имеют права выдавать отправления с ценностью третьему лицу, даже при наличии паспорта получателя. Все ценные посылки могут быть вручены только в руки получателю или по доверенности, заверенной у нотариуса.
Если сотрудники Почты России отказывают
Тогда стоит напомнить работнику, что он не выполняет своих должностных обязанностей. Если же он будет стоять на своем, можно обратиться в службу поддержки ПР.
Звонить следует по бесплатному номеру 8-800-2005-888 . Оператор примет жалобу гражданина. После этого сотрудника накажут, а получателю выдадут его посылку.
Как отслеживать
Отправление можно отследить через регистрационный номер. Для этого существует несколько способов, но самый простой – через сайт Почты России. Также в этих целях можно использовать мобильное приложение. В строку поиска нужно будет ввести трек-номер.
После этого в системе отобразится актуальная на данный момент информация о посылке.
Правила оформления компенсации
Если отправление не пришло, а информация в системе не меняется очень долгое время (14 дней или больше), нужно посетить отделение почты и написать заявление для начала розыска. При этом важно иметь доказательства того, что посылка была отправлена. Для этого нужно иметь чек или квитанцию.
Бланк заявления для розыска международных и внутригосударственных посылок можно скачать и распечатать на официальном сайте Почты России. Обращение можно направлять на рассмотрение в течение полугода после отправления пропавшей посылки. На протяжении месяца после подачи заявления гражданин получит письмо с полученными в ходе проверки результатами.
Особенности возврата
Иногда случается и такое, что после оплаты посылка так и не пришла адресату. В этом случае обязательно следует обращаться в интернет-магазин для оформления возврата средств.
Важно помнить!
Отказаться от товара можно и в том случае, если он покупателю не подошел. Однако это следует делать сразу же после получения, не выходя из отделения.
После получения отправления на руки его следует открыть в присутствии сотрудника почты России, и убедиться, что там именно то, что был заказано и оплачено. В этом случае будет намного проще доказать, что товар не был испорчен или подменен.
Платное, но быстрое получение
Организация предоставляет услугу, по которой получить свое отправление можно будет на протяжении 1 недели .
Без услуг почтовой связи сегодня не обойтись, и если многие перешли на электронную переписку и активно используют для этого Всемирную сеть, то пересылка бандеролей и посылок остаётся довольно актуальной. Узнать, как забрать свою посылку с почты России, может понадобиться и тем, кто совершил покупку товара в интернет-магазине, и тем, кто ждёт на свой адрес подарок, книги, документы и многое другое.
Давайте рассмотрим те вопросы, которые чаще всего возникают, чтобы любой получатель сразу знал, как правильно забирать посылку на почте. В качестве примера можно разобрать наиболее актуальную на сегодняшний день тему – получение товара от Алиэкспересс.
Как получить посылку с Алиэкспресс на почте
Итак, когда покупатель заказал товар на этой виртуальной торговой площадке и оплатил его, продавец делает отправку и пишет покупателю трек-номер (его можно увидеть в Личном кабинете). Этот номер даёт возможность отследить, где именно в данный момент находится посылка (номер вводится для этого на сайты почтовых служб). Когда товар прибудет на почтовое отделение, обслуживающее место жительства получателя, выписывается на специальном бланке извещение, которое почтальон доставляет по указанному адресу. Далее процедура того, как забрать посылку с почты Аliexpress не отличается от традиционной: с уведомлением и паспортом нужно явиться по указанному месту выдачи и получить свою покупку. До скольки можно забрать посылку с почты будет указано в уведомлении (часы работы местных отделений почтовой связи может отличаться).
Очень важный момент: чтобы не возникло проблем и задержек с доставкой, при оформлении своего заказа нужно чётко и правильно указать Ф.И.О. получателя, адрес и главное – индекс почтового отделения, на которое ожидается прибытие отправления.
Как забрать посылку без извещения
Довольно часто происходят случаи, когда долго нет уведомления, а покупку нужно забрать как можно быстрее. Что же делать и как забрать посылку с почты без извещения? Для этого необходимо знать трек-номер и с его помощью отследить получение отправления из Китая своим почтовым отделением. Когда информация о прибытии высветилась на сайте почтовой службы, через несколько дней можно с паспортом явиться в пункт выдачи и получить свою посылку по этому номеру.
Как получить посылку без паспорта
Теперь к вопросу о том, как забрать посылку с почты без паспорта. Сразу следует отметить, что паспорт нужен для подтверждения личности, поэтому, если для получения посылки у получателя нет паспорта гражданина России, то можно применить:
- загранпаспорт;
- дипломатический паспорт;
- военный билет;
- временное удостоверение (которое официально выдаётся в случае утери основного документа на период его восстановления).
И ещё один важный момент, который часто интересует получателей: как забрать посылку с почты другому человеку? Согласно установленным для услуг почтовой связи Правилам, посылку может получить иное лицо, на которое выписана (причём заверять её нотариально не нужно). Она пишется в произвольной форме, но должна отражать: какие действия доверяются к выполнению, Ф.И.О. обоих лиц (полностью) и обязательно – дата составления документа и период его действия.
С точки зрения защиты прав обеих сторон сделки – как покупателя, так и продавца – приобретение товаров дистанционно имеет большие риски. Из-за этого, а также по причине популярности такого способа совершения покупок между участниками сделки, часто возникают различные споры.
Одна из тем для споров – это выкуп посылки, которая отправлена по почте наложенным платежом. Важно знать, какие права при этом имеет покупатель и продавец, есть ли законные основания для отказа и каковы могут быть последствия.
Наложенный платеж – это такой способ покупки товара дистанционно, при котором его стоимость вносится только после получения. В отличие от сделок с предоплатой, риски от этого способа в основном ложатся на продавца. Они состоят в следующем:
Наложенный платеж — посылка, оплачиваемая после получения
- Продавцу придется дополнительно посещать почтовое отделение, чтобы забрать деньги за товар.
- Большая задержка между продажей товара и получением за него денег приводит к тому, что оборот средств продавца замедляется.
- Покупатель может просто не забрать посылку, и тогда ее отправят обратно. При этом продавец оплатит как стоимость пересылки, так и услуги по хранению, что в итоге обернется немалой суммой.
Для покупателя же основное неудобство состоит в том, что ему приходится оплачивать стоимость пересылки в двойном размере – за свой товар и за отправку денег обратно.
За время, пока заказ будет доставлен, его финансовое положение может существенно измениться и денег на выкуп товара просто не будет. Поэтому нужно знать, как правильно отказаться от посылки наложенным платежом и какие риски могут при этом возникнуть.
Как отказаться от посылки наложенным платежом?
Причинами для отказа в получении посылки со стороны покупателя могут быть такие доводы:
- есть сомнения в ее содержимом (например, если была заказана крупная вещь, а размер или вес коробки говорят об обратном);
- стоимость посылки не соответствует цене товара, по которой он приобретался;
- покупатель просто передумал выкупать заказ или не имеет возможности сделать это (уехал в другой город, находится в больнице и т.п.).
Отказаться от получения посылки можно вне зависимости от того, какая именно вещь в ней находится (даже если она входит в перечень товаров, не подлежащих возврату). Это связано с тем, что до момента получения посылки покупателем сделка купли-продажи завершенной не считается и товар остается в собственности продавца.
Процедура отказа от посылки наложенным платежом может осуществляться двумя путями:
- Покупатель может явиться на почту и в письменном виде отказаться от получения посылки или поставить соответствующую отметку в извещении. Основанием для этого будет п. 45 Правил оказания услуг почтовой связи, которые утверждены постановлением Правительства РФ № 221 от 15.04.2005 г. В этом случае никакой оплаты с него не потребуют, а товар отправится обратно к продавцу.
- Покупатель может просто проигнорировать извещение с почты и не явиться за получением посылки. По истечении определенного срока (около месяца) товар отправят обратно. При этом даже если получатель получил извещение о посылке и расписался в нем, никаких дополнительных обязательств на него это не накладывает.
Конечно, более честным и справедливым по отношению к продавцу будет первый вариант, но и второй способ поведения вполне законный. Однако в каждом из этих случаев для покупателя могут наступить определенные последствия.
Возможные последствия отказа
Чтобы избежать судебного разбирательства, предупредите продавца об отказе
Единственное законное действие, которое может предпринять продавец – это подача иска в суд. Поскольку заказ товара дистанционно – это особый способ заключения сделки купли-продажи, у его сторон возникают определенные права и обязанности.
Покупатель, хоть он и вправе отказаться от приобретения вещи, все равно обязан возместить продавцу стоимость ее доставки.
В соответствии с п. 20 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612, сделка розничной продажи товаров дистанционным способом считается заключенной с того момента, как была произведена оплата или продавец получил заказ от покупателя на его приобретение. Поэтому при наличии у продавца доказательств совершения заказа он может взыскать с покупателя понесенные им расходы.
Однако на практике такой вариант почти никогда не встречается. Это связано с тем, что стоимость пересылки не так велика, поэтому судиться из-за такой суммы не будет ни один более-менее солидный магазин.
Если продавец работает по схеме наложенных платежей, риск того, что товар не выкупят, должен быть заложен у него в статье расходов или включен в стоимость самой вещи. Но кроме угрозы возможного судебного разбирательства, возможны и другие последствия:
- Включение клиента в черный список магазина. Такие списки есть не у всех, но большинство продавцов все же практикуют его составление. В него включаются все клиенты, не исполнившие свои обязательства перед продавцом. В дальнейшем это может обернуться тем, что магазин просто не станет сотрудничать с таким клиентом и даже передаст данные о нем другим продавцам.
- Продажа долга коллекторам. Данный способ не совсем законен, однако практикуется некоторыми магазинами. Суть его в том, что недобросовестному покупателю звонят сотрудники коллекторского агентства и требуют выкупа посылки, угрожая или оскорбляя его. Конечно, все это незаконно и особой угрозы не несет, однако приятного в этом также мало.
- Ограничение на будущие сделки. При дальнейшем оформлении заказов в этом магазине покупателю могут поставить условие о внесении предоплаты и даже о возмещении почтовых расходов за предыдущую посылку.
Но все эти риски не особо велики и применяются чаще всего только в отношении тех покупателей, которые не выкупали посылку неоднократно.
Необходимость отказа от посылки наложенным платежом может возникнуть у любого, даже самого ответственного покупателя. Чтобы поступить в этой ситуации законно и справедливо по отношению ко всем сторонам сделки, нужно придерживаться таких правил:
- Стоит максимально быстро предупредить продавца об отказе от выкупа посылки и объяснить причины этого. Конечно, от расходов за доставку это не убережет, но ему хотя бы не придется платить за услуги почты по хранению товара.
- Еще один способ уберечь продавца от дополнительных трат – прийти на почту и написать отказ от получения посылки. В этом случае она тут же отправится обратно, и оплачивать стоимость ее хранения также не придется.
- Лучше покупать товар с предоплатой и в тот момент, когда есть деньги на него. В этом случае риски переходят на потребителя, но если сделка совершается с крупным и надежным интернет-магазином, их уровень невысок.
Важно помнить не только о своих интересах, но и о продавце. Чтобы в дальнейшем спокойно совершать покупки в интернете и не бояться судебного иска или угроз коллекторов, лучше стараться выполнять свои обязательства или хотя бы извещать магазин о своем нежелании выкупать посылку.
Для того, чтобы получать на Почте России посылки, мелкие пакеты или письма, больше не обязательно носить с собой паспорт, заполнять извещения. Прогресс не стоит на месте и теперь достаточно взять с собой телефон. О том, как подключить эту услугу (даже без заполнения бумажных анкет!) и получать посылки по СМС — в этой статье.
Регистрация на сайте почты
Для начала надо зарегистрироваться на сайте Почты России. Для этого следует перейти по этой ссылке — https://www.pochta.ru/support/office-services/sms-registration Здесь требуется заполнить анкету и совершить два важных шага — подтвердить свой мобильный телефон и адрес электронной почты (и тот и другой должны быть вашими!).
Пошаговый процесс регистрации
- При нажатии на ссылку «Заполните» на странице приветствия, появляется окошко с предложением ввести электронную почту и пароль. Пока ни то ни другое делать не надо — все это уже для тех, кто прошел все шаги. Внизу формы есть ссылка «Зарегистрироваться» — нажимаем на нее.
2.Прежде всего необходимо ввести данные о себе. Не подставляйте вымышленных данных — все они потребуют последующего заверения в отделении Почты, чтобы потом можно было уже пользоваться без паспорта. То есть один раз паспорт принести придется. Итак, в полях ввода оставьте личную информацию, придумайте пароль. При вводе адреса система сама будет находить подходящие компоненты (город, улицу, номер дома) из своей базы, таким образом адрес в итоге должен оказаться отформатированным по правилам почты. Никаких сложностей в этим, как правило, не возникает.
3. В ходе регистрации (на разных ее шагах) система попросит подтвердить введенный мобильный телефон (пришлет SMS с кодом, который надо будет ввести в поле) и адрес электронной почты (пришлет на него проверочное письмо, содержащее ссылку для перехода).
4. После того, как все контакты будут подтверждены, система предлагает дополнить информацию о себе паспортными данными. Дополнительно она хочет знать данные ИНН и СНИЛС (они не обязательны, но их наличие предоставляет Почте возможность предложить вам дополнительные услуги. Например, присылать заказные письма, сообщения о штрафах и т.д.).
5. Когда анкета окажется заполненной, система сообщит, что все данные о вас у ней уже есть. И для того, чтобы получать посылки, бандероли, письма и прочую корреспонденцию без паспорта и не заполняя извещений, достаточно один раз явиться с документом на почту, чтобы оператор распечатал анкету, сверил паспортные данные и предоставил услугу.
Личный кабинет Почты России
Организация предоставляет своим клиентам доступ в Личный Кабинет, в котором теперь можно, например, не приходя в отделение подписаться на периодические издания, заказать отправку заказных писем в электронном виде (на момент написания статьи работает, правда, только в Москве и Московской области), получать информацию о денежных переводах, письмах, посылках на ваше имя, вызывать курьера на дом и получать многие другие дополнительные услуги.
Напоминаем, что для того, чтобы получать корреспонденцию на Почте без паспорта, необходимо после заполнения анкеты один раз туда сходить с документом, чтобы вас идентифицировали и подключили к системе.
