Steam ("Стим") является самой популярной во всем мире. В ней насчитываются сотни тысяч игр и миллионы игроков. Неудивительно, что в таком большом сервисе игр, который к тому же работает онлайн и предоставляет возможность играть с другими людьми, часто возникают проблемы.
В этой статье мы рассмотрим, как написать в техподдержку "Стим" и добиться там решения своей проблемы. Сразу же рекомендуем вам для начала обратиться к правилам пользования технической поддержкой, а также прочитать иные правила платформы, потому как там могут указываться случаи, когда обращение в поддержку будет оставлено без ответа, когда проблему можно решить без обращения, наконец, какие случаи вовсе не рассматриваются Steam. Обязательно прочтите все правила перед обращением, потому что их нарушение может повлечь за собой определенные санкции в ваш адрес.
Техническая поддержка
Вне зависимости от того, какая у вас возникла проблема (с самой игрой, купленной на данной платформе, или с платформой вообще), лучше всего сразу обращаться в техническую поддержку пользователей. На данный момент есть 4 основных и самых популярных способа обращения, которые принимает техподдержка "Стим".
Написать письмо им можно через специальное меню обращения на сайте платформы или через саму платформу, а также при помощи Email, Gmail. Помните, что основной язык, который вы должны использовать при обращении, английский, так что если вы написали на русском, вас могут попросить изложить свою проблему на английском языке. Постарайтесь осветить проблему наиболее конкретно, приложите фотографии, картинки, скриншоты и иные доказательства, которые помогут наиболее точно описать ситуацию. Не пренебрегайте помощью товарищей, которые также могут обратиться в поддержку вместе с вами. Особенно если ваши товарищи знают, как написать в техподдержку "Стим".
CS GO, Dota 2, Call of Duty - только часть популярных игр, с которыми часто возникают различного рода проблемы, что может послужить причиной обращения в поддержку пользователей.
При помощи телефона или Skype
Если вы не хотите писать им или не знаете, как написать в техподдержку "Стим", то есть и другие варианты, например, им можно позвонить по обычному телефону или при помощи Skype. Номера телефонов для звонка имеются на официальном сайте платформы. Опять же, не удивляйтесь, если с вами начнут разговаривать на английском языке, хотя платформа давно создала множество офисов в России, так что поддержка у вас может быть и русскоязычной. Постарайтесь сформулировать вашу проблему наиболее кратко.
Группы
На самой платформе или в социальных сетях вы можете натолкнуться на официальные группы и сообщества Steam, в которых вам ответят на множество вопросов, помогут решить определенную проблему или укажут, что необходимо делать и как. Написать в техподдержку "Стим" через подобные группы можно и даже нужно, потому что такой способ наиболее простой, но есть и определенные нюансы, например, не факт, что вашу проблему смогут решить. В таком случае вас отправят писать официальное обращение в центр технической поддержки или дадут номер телефона для связи.
Техническую поддержку недолюбливают пользователи многих устройств. В основном, потому что вместо ответа на вопрос нас часто переводят из раздела в раздел или от одного специалиста к другому. Но иногда случается, что всё-таки нужно обратиться именно туда. Например, если в Steam пропали купленные игры , или деньги сами по себе снялись со счёта. Написать в службу поддержки в таких случаях просто обязательно.
Работа поддержки в Стиме
Рассмотрим этот раздел в Steam подробно.
Таким образом, далеко не всегда требуется обращение в техподдержку. Стоит понимать, что в Steam миллионы пользователей. За счёт этого ответ на ваш запрос может идти гораздо дольше, чем если бы вы просто попробовали поискать решение проблемы в разделах. Сервис постоянно совершенствуется и автоматизируется, вполне возможно, что вы найдёте либо подробную инструкцию для исправления неполадок , либо автоматический способ. Одним словом - не торопитесь.
Если всё-таки нужно написать
Тем не менее, всегда будут оставаться проблемы, при которых обязательно нужно написать письмо в службу поддержки Steam.
- Материальные пропажи. С вашего аккаунта или счёта, который к нему привязан, снимаются деньги. Купленные игры пропали из библиотеки и не возвращаются туда. При обмене с игроками возникла ошибка, и ваш инвентарь опустел.
- Проблемы с аккаунтом. Даже при смене пароля или иных действиях вы не можете вернуть доступ к своему аккаунту либо контенту на нём.
Разберёмся, какие вопросы могут возникнуть у игрока при обращении в сервис, и как проходит его написание.
- Из списка проблем в окне техподдержки выбираем ту, которая нас беспокоит.
- Переходим по уточняющим вопросам или разделам до тех пор, пока не обнаружим кнопку «Обратиться в поддержку» или «Написать письмо».
- Затем нас переведут в окно, где предложат войти в учётную запись техподдержки либо создать её. Этот аккаунт отличается от стандартного, поэтому придётся создать его, если вы ни разу не регистрировались в службе поддержки. Делается всё быстро и легко: вводим имя пароль, e-mail и капчу. Затем подтверждаем данные через почтовый ящик.
- После авторизации появляется форма отправления письма. Выбираем категорию своего вопроса, затем подкатегорию, всё это выставляется при ответе на дополнительные вопросы.
- В поле «Тема» кратко описываем причину обращения. В поле «Ваш вопрос» полностью расписываем, что не так с вашим аккаунтом. Также можно прикрепить файлы, например, скриншоты , на которых будут отображены ошибки Steam. Текст набираем на русском - сервисы поддержки есть и в России.
- Жмём кнопку «Отправить».
Как видите, обратиться в службу поддержки Стима достаточно просто. Остаётся только дождаться ответа. Обычно он приходит в течение нескольких часов.
У игроков может возникнуть огромное количество проблем при покупке, установке или использовании цифрового продукта: программного обеспечения и игр. В решении возникающих вопросов должны помогать службы поддержки той или иной игры, а также торговая площадка, где была совершена покупка.
В первую очередь хотелось бы отметить, что если проблема возникла с какой-то конкретной игрой, она никак не связана с ее приобретением, подарками или другими продуктами, то целесообразнее всего найти ее собственную техподдержку. В большинстве случаев таковая работает быстро и качественно. К сожалению, не все компании предоставляют подобную услугу, а иногда проблема настолько необычная и редкая, что действительно сложно отнести ее к какому-то определенному продукту. Именно в таких случаях разумнее всего будет написать в техподдержку Стим .
Где и как найти техподдержку Стим?
Техподдержку Стим можно найти в верхней панели на главной странице сервиса. Для того чтобы задать свой вопрос, придется создать отдельный аккаунт, который никак не будет привязан к вашей игровой страничке. Это необходимо для соблюдения анонимности, а также из соображений безопасности. Можно придумать абсолютно другой ник, и привязать аккаунт к новой почте. Все начинается на этой странице: support.steampowered.comПрежде чем написать в поддержку сервиса Стим , внимательно изучите уже существующие разделы. Очень вероятно, что в одном из них найдется ответ на ваш вопрос. Страничка не переведена на русский язык, но разобраться с переводчиком не составит труда. Все грамотно разделено по темам, играм и проблемам.
Как написать об уникальной проблеме?
Очень важно понимать, как написать в поддержку Стим правильно, чтобы получить ответ на свой запрос хотя бы в течение недели. В первую очередь мысленно сформулируйте свой вопрос и определите его к одной из существующих категорий. Выбрав зеленую кнопку в правой части сайта, которая перенаправит вас на страницу заполнения запроса, вы перейдете к основной части оформления заявки.Допустим, вы хотели купить игру EVEOnline, оплатили ее через WebMoney, но не получили товар. Самостоятельно решить такую проблему не получится. В первом шаге вам нужно указать продукт, с которым возникли проблемы. Начав набирать название, вы увидите подсказки от системы в виде картинок с логотипами игр. Нажмите на подходящую, чтобы подтвердить свой выбор. Затем выберите категорию, в нашем случае это будет «Покупка и оплата» - «Товар не получен после оплаты».
Шаг 2 потребует базового знания английского. Если вы совсем не владеете этим языком, постарайтесь сформулировать свою мысль максимально простым языком, без оборотов, сокращений или других специфических языковых форм, а затем переведите получившийся текст в Google Translate. В поле «Тема» указывается общая проблема, например: IboughtEVEOnline, butIdidn’tgetit.
В большом поле ниже можно указать подробности: дата покупки, реквизиты карточки или ВебМани, участие в акции и так далее. В поле правее указывается ваш аккаунт в Стим и способ оплаты, а в самом низу - почта. Далее заявка отправляется на обработку. Среднее время отклика при условии, что запрос направлен в правильный раздел, составляет около недели.
Программа Steam (Стим), с описанием которой вы познакомитесь дальше, используется в качестве помощника для инсталляции игр и других приложений, так или иначе связанных с игровым процессом. Стим - это полноценный игровой онлайн сервис, созданный компанией Valve для геймеров, который предоставляет своим пользователям качественные лицензионные игры, а также массу дополнений к ним. Интерфейс доступен на русском языке.
В системе присутствуют игры от таких брендовых производителей игр, как 1С, CAPCOM, Codemasters, Eidos,GSC Game World, SEGA, THQ, Atari, Rockstar Games, UbiSoft и множества других широко известных компаний.
Зачастую игры платные, но по акции можно найти отличные предложения со скидками до 90%, а это, согласитесь, совсем неплохо. А если учесть тот факт, что все скачиваемые из стима игры и другие программы официальные, – без всяких взломщиков и прочей ерунды, то сразу хочется взять и скачать стим (это бесплатно) и начать регистрацию.
Свою популярность, как ранее уже было отмечено, Steam набрал благодаря невероятным бонусным предложениям и скидкам. Имея в своём распоряжении небольшое количество финансов, пользователь мог приобрести несколько популярных компьютерных игр, цена на которые составляла порядка десяти рублей.
Для сравнения: стартовая цена некоторых известных компьютерных игрушек – свыше одной тысячи.
В планах компании – расширить область применения своего, и без того популярного, сервиса, включив в его состав фильмотеку, содержимое которой будет снабжено соответствующими лицензиями.
При этом Стим не только удовлетворяет спрос на различные программки, но предлагает юзерам платформу для создания различных геймерских сообществ. Отдельно стоит акцентировать внимание на таком сервисе, как торговая площадка стим. На ней можно найти массу интересных артефактов для любой популярной игры, что позволит ещё больше окунуться в мир виртуальных развлечений.
После регистрации в стиме и выбора ника, у Вас появляется возможность добавлять друзей в группу, общаться в чате, сообщать что-то через статус, давать рекомендации и многое другое.
Пользование Steam начинается с загрузки установочного файла (ссылка внизу статьи) и, как уже говорилось выше, прохождения процедуры регистрации. Вы также можете скачать стим с официального сайта , но заметьте, мы это уже сделали за Вас.
Проект настолько популярен, что пользователи даже продают и покупают акаунты Steam, а самыми популярными и востребованными играми остаются Counter-Strike: Global Offensive (кс го), Dota 2 (дота), Homeworld: Deserts of Kharak, Dragon"s Dogma: Dark Arisen, Scrap Mechanic, Grand Theft Auto V, Fallout 4, Warframe и многие другие. Использование читов запрещено, но некоторые всё-же умудряются их применять. Отдельного внимания заслуживает вопрос вывода денег из системы, но об этом будет наша следующая статья.
Сервис предлагает несколько вариантов игровых приложений: платные (за фиксированную стоимость), бесплатные (на безвозмездной основе) и бета-версии некоторых игр для ознакомления (с ограничением игрового процесса).
Выбор чего-либо из них отражается в личной библиотеке пользователя, которая выступает неким хранилищем. Вы можете заходить и скачивать отмеченные продукты в любое время суток, – хоть в три часа ночи. У юзеров есть круглосуточный доступ к интерфейсу системы.
К каждой игре прилагается описание, в том числе изображения и иногда видео, системные требования, указывается языковая локализация (поддержка языка). Любое приложение можно обсудить с такими же пользователями как и Вы в специально выделенном для этого разделе. Там можно задать волнующие вопросы стим поддержке (саппорту) , которые постараются решить возникшие проблемы. Там же можно получить совет по прохождению интересующей игры, получить ссылку на обмен вещами , бесплатные ключи и решить вопрос о том, как вернуть деньги за игру в steam.
Отдельной категорией представлен софт в демо-версиях, при этом клиент платит непосредственно за ранний доступ, а не за полноценный вариант, который ожидается в будущем. Есть вкладка, назначение которой – голосование за добавление какого-либо конкретного развлекательного объекта.
Функционал Стима на русском очень обширен. Это огромная сеть для геймеров и просто любителей провести свободное время за виртуальными зазвлечениями. Для того чтобы познакомиться со всеми возможностями, открывающимися его пользователям, достаточно просто зарегистрироваться, ну а в случае каких-то проблем всегда можно обратиться за помощью к стим саппорт.